Política de Despachos y Retiros
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1. Retiro en tienda
Los pedidos con opción de retiro en tienda, estarán disponibles para ser retirados una vez confirmada la compra, siempre que el producto no corresponda a una preventa.
En el caso de productos en preventa, el cliente será notificado por correo electrónico cuando el pedido esté disponible para retiro y/o se informará esta información a través de nuestras redes sociales.
Las fechas de retiro de preventas pueden estar sujetas a cambios debido a la logística del distribuidor o proveedores.
Se recomienda esperar el correo de confirmación de retiro antes de asistir a la tienda.
2. Envíos por courier
2.1 Envíos por Chilexpress
Los pedidos enviados por Chilexpress serán entregados al courier en un plazo de 2 a 3 días hábiles desde su procesamiento.
El seguimiento se realiza directamente con el courier.
2.2 Envíos por Starken
Los pedidos enviados por Starken serán entregados al courier en un plazo de 2 a 3 días hábiles desde su procesamiento.
El seguimiento se realiza directamente con el courier.
2.3 Envíos por Blue
Los pedidos enviados a través de Blue serán entregados al courier en un plazo de 2 a 3 días hábiles desde su procesamiento.
El seguimiento se realiza directamente con el courier.
3. Productos en preventa
Los productos adquiridos en modalidad preventa comenzarán a despacharse a partir del día hábil siguiente al lanzamiento oficial informado por el fabricante.
En caso de existir atrasos por parte del fabricante o proveedores externos fuera de Chile, las fechas de despacho podrán verse modificadas. Dichos cambios serán informados oportunamente por nuestros canales oficiales.
5. Procesamiento de pedidos
- Los pedidos se procesan de lunes a viernes, entre las 12:00 y las 15:00 hrs.
- Compras realizadas fuera de este horario, fines de semana o días festivos, serán procesadas el siguiente día hábil.
6. Información importante
- Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente todos sus datos de contacto, especialmente el número de teléfono, el cual es fundamental para la coordinación de despachos.
- Tienda Stribog se reserva el derecho de anular pedidos con datos falsos, incompletos o inconsistentes, sin derecho a devolución, cuando dichos datos impidan la correcta gestión del pedido.
- Si un pedido es devuelto por error en la dirección o ausencia del destinatario, el cliente deberá pagar nuevamente el costo de envío.
- Una vez entregado el pedido al courier (Chilexpress, Starken o Blue), Tienda Stribog no se hace responsable por errores en la dirección ingresada por el cliente.
- En caso de pérdida o entrega incorrecta atribuible al courier, el cliente debe contactarnos para gestionar el caso correspondiente.
- Se recomienda grabar un video del pedido antes de abrirlo, como respaldo ante eventuales reclamos.
- Los costos de envío pueden variar según las tarifas vigentes de cada courier.
